Petit déjeuner Relation Client & Retail
  • Public
  • Organized by innso
  • Thursday 13 June, 08:45 AM

Du point de vente au centre de contact Comment les marques retail peuvent parvenir à l'excellence du service client omnicanal ?
Loetitia Toth, responsable Equipe Magasin au sein du Groupe Kingfisher partagera son expérience de l’outil innso pour gérer l’approvisionnement des magasins Brico Dépôt et Castorama. L’outil innso permet de gérer le back-office et la gestion des commandes entre le siège et les 234 magasins. Objectif : centraliser pour mieux anticiper et assurer le CA des magasins (éviter de voir partir le client final à la concurrence !)Ana Athayde, General Manager innso partagera également quelques insights concernant la vision omnicanal et best practices :
> Les enjeux du retail face aux exigences d’une clientèle habituée aux standards d’Amazon > La réalité du sans couture aujourd’hui. Pourquoi on n’y est pas ? > Comment réconcilier le service client, les magasins et l'e-shop ? > La technologie pour remettre le client au centre de tous les débats
Avec : Loetitia Toth, Responsable Equipe Magasin, Kingfisher Ana Athayde, General Manager EMEA, innso
 

Informations

Thursday 13 June, 08:45 AM

till Thursday 13 June 10:15 AM

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innso 50-52 Boulevard Haussmann Paris FR
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  • Event's organizer

Innso est née d’une conviction : mettre la technologie au service de l’agilité de la Relation Client. Filiale de Sitel Group, innso propose un nouveau modèle de plateforme omnicanal, nourri des remontées terrain des opérationnels pour une expérience client agile et optimisée. Son approche disruptive, centrée sur les usages métier, vise à améliorer continuellement l’expérience des clients et des collaborateurs.

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