Client mystère revisité, quand Fnac Darty mesure
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  • Organized by Ferpection
  • Tuesday 16 April, 08:30 AM

Ferpection est ravi de vous convier à son prochain petit-déjeuner autour de l'expérience client omnicanale avec Fnac Darty.
Lorsque WeFix, spécialiste de la réparation de smartphone, est devenu filiale du groupe Fnac Darty, l'entreprise a sollicité Ferpection pour un audit de l'expérience client en ligne et en magasin.
Régis Koenig, Directeur de la politique services et de l'expérience client Fnac Darty, nous livre les enseignements et décisions prises suite à cette étude réalisée en seulement 7 jours. Voici quelques-uns des sujets qu'il partagera avec vous :

Pouvez-vous vous présenter ainsi que votre poste au sein de Fnac Darty ?
Comment décrireriez-vous Fnac Darty en 2 mots aujourd'hui ?
Quels sont les grands axes stratégiques d'un groupe comme Fnac Darty pour se différencier sur son marché?
Comment l’enseigne de réparation express WeFix vient s’articuler dans cette stratégie ?
Pourquoi avoir voulu intégrer l'expérience client dans un processus de croissance externe ?
Etait-ce important de comprendre le parcours omnicanal, en ligne et en magasin ?
Concrètement, que vous ont apporté les retours utilisateurs pour cette acquisition ?
Quelles sont les prochaines étapes pour WeFix?
Et si les retours de cette étude avaient été négatifs ?




Intervenants :
- Régis Koenig, Directeur de la politique services et de l'expérience client, Fnac Darty
- Thibault Geenen, CEO, Ferpection.



L'agenda
8h30 - 9h : Petit-déjeuner
9h - 9h20 : Introduction par Mathieu Lombard, Expert UX chez Ferpection
9h20 - 10h00 : Interview de Régis Koenig, Fnac Darty
10h00 - 10h30: Questions / Réponses
10h30 - 11h00 : Echanges ouverts avec les intervenants et les autres participants + Rdv démo Ferpection pour les inscrits (choisissez le ticket avec rdv démo ;) )



Inscrivez-vous dès maintenant, les places sont limitées. Au plaisir de vous retrouver le 16 Avril !
Aperçu en vidéo des FerpectBreakfast : https://vimeo.com/258603379
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Participez aux #FerpectBreakfast

Informations

Tuesday 16 April, 08:30 AM

till Tuesday 16 April 10:30 AM

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